Queremos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios; por lo mismo te presentamos varios métodos para que puedas realizar la devolución de tu compra.
La devolución de productos comprados por medio de la página Web, se podrán regresar directamente por paquetería o directamente en nuestra tienda física y el reembolso procederá según las políticas establecidas en la página. Si compraste un producto en Tienda Física la devolución solo podrá efectuarse directo en ella.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de fábrica o cambios de talla.
Usted cuenta con un plazo de 15 días naturales para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio
Para solicitar una devolución vía internet, es importante que los productos vengan en su empaque original así como el producto en el estado en que lo recibió.
Pasos a seguir.
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a [email protected]
Especificando los siguientes datos:
Paso 2: Le enviaremos de vuelta de correo electrónico la validación de la devolución en no más de 24 horas hábiles. Realizar el pago de envió estipulado en la autorización, para que pueda ser elaborada la guía de paquetería.
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
Paso 4: El cliente contactará a la paquetera asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.
Los gastos de transporte de devolución será el 50% cubiertos por el cliente, de acuerdo al monto cobrado del envió de la mercancía al haber realizado su compra, si él envió le salió gratuito se cobrar la cantidad de $100, estos gastos de envió serán estipulados en autorización de devolución, así como la cuenta a depositar dicho pago, una vez pagado el monto se le enviara la guía de envió para la devolución, la cual tendrá vigencia de 5 días naturales después de haber sido emitida.
*El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin el costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación. Toda devolución se reembolsara el dinero vía transferencia bancaria.
Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero vía transferencia bancaria.
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.
Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución.
Nota; El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.
